La thématique "La démarche Qualité en milieu syndical : un levier d'innovation organisationnelle" a été dernièrement au cœur d'un séminaire à l'intention des leaders syndicaux. Une initiative de l'Union des syndicats des travailleurs des zones portuaires du Gabon (Usytzpog).
Pour le formateur,Jacques-Darel Nno-Edou, la qualité se définit comme un élément unificateur, d'autant qu'« il s'agit de l'ensemble des principes et des méthodes pour une stratégie globale visant à mobiliser tout organisme pour maintenir une bonne satisfaction du client ». Celle ci intègre aussi d'autres ressources telles que « l'approche système, l'approche processus, l'orientation client, le leadership, l'implication personnelle, l'approche factuelle pour la prise de décision, l'amélioration continue, les relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs ».
Comment mettre en place un projet qualité efficace ? Comment mobiliser le plus grand nombre de personnes possibles par une démarche participative ? Comment la démarche qualité s'intègre à la stratégie et aux objectifs généraux de l'organisme et quels sont les moyens à mettre en œuvre ?
A ces questionnements, le formateur a fourni des arguments pouvant permettre aux participants d'aborder avec plus d'allant la question de la démarche qualité au sein de leurs structures syndicales.
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murielle.ndong
