Portail e-CNAMGS : une avancée numérique encore trop peu connue

Depuis le mois de mai dernier, la Caisse nationale d’assurance maladie et de garantie sociale (CNAMGS) a lancé un outil numérique destiné à simplifier la vie de ses usagers : le portail e-CNAMGS est accessible via le lien ecnamgs.cnamgs.ga. Ce portail digital permet désormais aux assurés, employeurs et prestataires de bénéficier, à distance, de la plupart des services de l’assureur public, sans se rendre physiquement dans ses locaux. Une véritable révolution dans un système souvent critiqué pour ses longues  les d’attente et sa lourdeur administrative.

C’est à la pharmacie de Sainte-Marie que nous avons testé la démarche, aux côtés d’un assuré refoulé à la caisse pour avoir présenté un récépissé antidaté. Loin de céder à la panique, un agent de sécurité bien informé nous oriente : " Il faut s’inscrire sur la plateforme e-CNAMGS avec le numéro matricule et le numéro de téléphone, payer 500 francs par mobile money et télécharger le nouveau récépissé ". Une dernière impression dans une boutique voisine, à 300 francs en noir et blanc ou 500 en couleurs, boucle la procédure.

Simple, rapide et e  cace, l’outil e-CNAMGS semble tenir ses promesses. Il améliore visiblement la qualité de service et montre comment les nouvelles technologies peuvent moderniser la gestion des droits des assurés sociaux.

Toutefois, malgré son utilité, la plateforme reste méconnue. Sur le terrain, nombreux sont ceux qui n’ont jamais entendu parler de cette innovation. Autre observation : un jeune homme dans les parages s’est visiblement improvisé imprimeur mobile. Il récupère les fichiers WhatsApp des assurés, souvent remplis de données sensibles, pour les imprimer contre paiement. Une pratique qui interpelle sur les risques liés à la gestion des données personnelles dans un contexte de transition numérique. La CNAMGS tient là un outil puissant. Reste à intensi  er la communication et à sécuriser davantage les pratiques autour de son utilisation.