Combien d’assises faudra-t-il encore tenir pour que les recommandations souvent prises pour le bien des patients ne soient plus réduites à de simples professions de foi ? Si tant est que malgré les promesses – pour peu d'initiatives – allant dans ce sens, le patient est toujours confronté à plusieurs difficultés dans le circuit de sa prise en charge.
En avril, les assises sur l’éthique et la déontologie avaient déjà placé l’accueil et la qualité des soins parmi les priorités. Dernièrement, la Journée internationale de la "sécurité du patient" a remis ces préoccupations au premier plan.
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Le message de la ministre de la Santé, Pr Elsa Nkana Joséphine Ayo-Bivigou, était clair : chaque patient doit bénéficier d’une "prise en charge de qualité, sûre, digne et respectueuse". Appelant ainsi les professionnels de santé à plus de rigueur et de vigilance.
Les rencontres se succèdent, mais le patient attend toujours de voir les retombées dans les hôpitaux où son vécu raconte souvent une autre réalité. Obtenir un simple renseignement relève parfois du parcours du combattant. Une orientation donnée par le médecin pendant la visite peut nécessiter plusieurs démarches. Et lorsqu’un patient ou un proche demande une précision, il arrive encore que l’interlocuteur donne le sentiment d’être dérangé. Pourtant, comprendre ce qui lui est demandé fait partie des soins.
La sécurité passe aussi par une information claire, une bonne orientation et une écoute réelle. Il faut sortir du cycle des rencontres et des recommandations. La réflexion doit porter sur la pratique : qui accueille ? Qui informe ? Qui oriente ? Qui contrôle et qui rassure ?
Former et sensibiliser les agents restent nécessaires. Mais cela ne suffira pas sans des mécanismes de suivi, de contrôle, d’évaluation et de responsabilité capables de produire des "vrais" changements. Car pour le patient, la qualité d’un hôpital se mesure aussi à la manière dont on lui parle, dont on l’écoute et dont on l’accompagne.
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